Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului Bestprinter.ro.

Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.

Administratorul site-ului Bestprinter.ro isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.

Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia.

Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului

Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si Bestprinter.ro sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Administratorul Bestprinter.ro face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.

Frauda

In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. Bestprinter.ro nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.

Drept aplicabil

Prin folosirea site-ului Bestprinter.ro, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii Bestprinter.ro sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

Disponibilitatea serviciului

Administratorul Bestprinter.ro isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului Bestprinter.ro in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala.

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email contact@bestprinter.ro

Termeni si Conditii Garantie

Termenul de garantie: este cel specificat in descrierea produsului de pe bestprinter.ro.  

Procedura garantie: Orar Service: Luni – Vineri 8:00 - 16:30. Clientul contacteaza departamentul service prin email: contact@bestprinter.ro sau tel: 0722843911. Taxele de transport aferente garantiei se achita de catre client. Garantia se acorda conform procedurilor, conditiilor specificate pe acest certificat si conform legii. Nerespectarea procedurii de garantie sau a conditiilor acesteia, duce la imposibilitatea preluarii produsului in garantie.

Preluarea produsului se face in ambalajul, cu documentatia tehnica si toate accesoriile cu care produsul a fost achizitionat. Indiferent de componenta defecta a produsului, cumparatorul preda in garantie ansamblul complet specificat in certificatul de garantie. Lipsa unui document, ambalaj sau accesoriu atrage imposibilitatea de a prelua produsul. Garantia se refera la schimbarea sau repararea gratuita a defectelor hardware.

Trimiteti un email la adresa “contact@bestprinter.ro” cu subiectul “garantie produs” care sa contina: numele si prenumele/denumirea juridica cumparator, telefon, seria si numarul facturii bunului achizitionat, data primirii produselor, denumirea produsului, motivul trimiterii in garantie;
In termen de maxim 2 zile lucratoare veti primi prin e-mail numarul de inregistrare al cererii.
Dupa primirea instiintarii veti returna produsele prin curierat la adresa: B-dul Liviu Rebreanu, Nr. 50, Timisoara. Coletul trebuie sa contina fie o referire la numarul de inregistrare a cererii de retur, fie copie dupa factura.
In cazul persoanelor juridice termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.

Departamentul tehnic va solutiona orice problema de service in termen rezonabil (in general intre 1 – 5 zile). Acest termen se poate prelungi pana la 15 de zile daca intervin cauze ce nu tin de activitatea firmei. In situatia in care se depaseste termenul de 15 zile pentru solutionarea produselor in garantie, cumparatorului i se va inlocui produsul (la valoarea actualizata) cu un alt produs din acceasi categorie.

Firma ART IT SOLUTIONS nu isi asuma nici o raspundere privind pierderile de informatie soft ce ar putea surveni ca urmare a unor defectiuni, ci doar obligatia de a remedia defectiunile hardware. In caz de defectiune a aparatului, firma ART IT SOLUTIONS. nu va putea fii trasa la raspundere pentru aparitia unor defectiuni, societatea avand doar obligatia de a remedia defectiunile hardware. In caz de defectiune a aparatului, firma ART IT SOLUTIONS nu va putea fi facuta raspunzatoare pentru pierderea de timp sau daune morale, nici pentru prejudicii ca si consecinta a acestor pierderi, singura noastra obligatie fiind aceea de a repara sau inlocui echipamentul aflat in garantie. Prin urmare, insistam asupra necesitatii salvarii prealabile a tuturor datelor pasibile a fi pierdute, orice reclamatii ulterioare considerandu-se a fi nefondate.

Garantia produslui se anuleaza daca: indepartati eticheta cu numarul de serie, faceti modificari asupra produsului, fortati depasirea parametrilor, inlaturati sigiliul aplicat de firma. Orice modificare se efectueaza de catre personalul ART IT SOLUTIONS, modificarile de orice natura efectuate de terti sunt strict interzise si duc la pierderea garantiei.Garantia nu se acorda pentru produsele consumabile: Bateria produsului pentru laptop, ups, server, scanner, calculator este considerata consumabila. Pentru fuser, cartus, drum unit, rola de transfer, role de tragere a hartiei nu se acorda garantie.   Datorita procesului de fabricatie a ecranelor LCD/TFT, nu se poate garanta functionarea tuturor pixelilor. Un numar de 3 pixeli albi, 3 negri sau un total de 5 pixeli nefunctionali este considerat in parametrii normali de functionare.

Nu se acorda garantie pentru produsele care s-au defectat datorita instalarii improprii, manipularii necorespunzatoare, defecte provocate in urma utilizarii improprii, folosirii neconforme sau ca urmare a unor socuri electrice suferite. Nu se acorda garantie pentru imperfectiuni fizice. Nu se acorda garantie pentru niciun produs ce prezinta corpuri straine, bucati de mediu de scriere sparte in interiorul aparatului, contacte lipsa, urme de arsuri sau lichid. De asemenea se va refuza receptia in vederea asigurarii garantiei pentru acele produse care nu au etichetele sau sigiliile de garantie intacte si produse la care seriile nu corespund cu cele de pe certificatul de garantie.

Accidentele de transport sunt responsabilitatea totala a transportatorului, transportatorul certificand conformitatea ambalajului si integritatea produsului prin ridicarea coletelor. Coletele trimise in garantie va recomandam sa fie trimise cu valoare asigurata.

Declaratie de conformitate: ART IT SOLUTIONS, in calitate de importator / conform declaratiei de conformitate primita de la furnizor, certifica faptul ca produsele sunt testate bucata cu bucata conform normelor europene, asigurand si declarand pe proprie raspundere respectarea prevederilor HG nr.457/2003, HG 88/ 2003, HG 497/2003.

Receptia produselor:

 se face de catre Cumparator prin personal propriu, acesta avand obligatia de a reclama deficientele calitative, cantitative sau de orice fel in 48 de ore de la receptie, reclamatiile ulterioare fiind considerate nefondate. Conditiile certificatului de Garantie sunt considerate cunoscute, agreate si acceptate in momentul in care curierul sau reprezentantul clientului ridica produsele de la ART IT SOLUTIONS.  

Sunt de acord cu toate prevederile facturii fiscale, termenii, si conditiile  certificatului de garantie. Am luat la cunostinta de informatiile prezentate de catre ART IT SOLUTIONS si consider ca sunt informat complet si corect pentru a achizitiona produsul dorit.

Informatii pentru siguranta dumneavostra:

Urmati toate atentionarile si instructiunile care apar pe ecranul monitorului. Nu folositi cabluri care nu sunt recomandate de producator. Nu expuneti produsul la umiditate, lumina soarelui etc. Nu plasati produsul in apropierea radiatoarelor sau a altor echipamente generatoare de caldura. Nu plasati produsul pe suprafete instabile, poate cadea si provoca accidentarea grava a persoanelor din apropiere. Nu blocati si nu acoperiti acoperiti suprafata de ventilatie cu niciun fel de material, aceasta suprafata deschisa a carcasei ofera necesarul de circulatie a aerului pentru disiparea caldurii. Produsul trebuie sa beneficieze, in permanenta, de o ventilatie adecvata. Nu introduceti obiecte in interior deoarece puteti atinge fire cu un voltaj periculos si va puteti electrocuta. Nu supraincarcati priza la care este conectat produsul, deoarece pot rezulta incendii sau socuri electrice. Nu incercati sa reparati dumneavoastra produsul deoarece deschiderea carcasei va poate expune la voltaje periculoase. Daca nu folositi produsul pentru un timp mai indelungat, decuplati-l de la sursa de curent. Decuplati produsul de la sursa de curent atunci cand:

a. Cablul de alimentare este ars sau prezinta avarii.

b.Daca a fost varsat lichid pe produs.

c. Produsul a cazut jos sau carcasa prezinta avarii. Instalati produsul dupa aproximativ o jumatate de ora dupa ce l-ati receptionat.

Eventualele diferente de temperatura produc condens si exista pericolul unor scurtcircuite. Curatati ecranul monitorului cu o carpa moale. Daca folositi o solutie de curatat geamuri, nu folositi niciun lichid care sa contina solutie anti-statica sau un aditiv similar care poate zgaria suprafata ecranului. Recomandare: folosti produsele speciale pentru curatarea ecranului. Pozitionati produsul la o distanta suficient de mare incat sa puteti lucra lejer. Prezentul certificat se completeaza cu prevederile HG 394/1995.

Informatiile prezente se considera acceptat de parti prin bifarea casutei "Am citit si sunt de acord cu "Termenii & conditiile". S-au facut probe de functionare de fata cu clientul, s-a aratat modul de utilizare a produsului, clientul este de acord cu calitatea si pretul produsului.

Termeni si Conditii Retur

Conform OG 34/2014 "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului".
Ca atare, consumatorul are dreptul ca, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate si platite prin site, sa notifice in scris SC ART IT SOLUTIONS AC SRL prin trimiterea unei solicitari via email la adresa “contact@bestprinter.ro” asupra deciziei sale de a renunta la produsele comandate, fara obligativitatea invocarii unui motiv anume.
SC ART IT SOLUTIONS AC SRL are obligatia sa returneze in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea returului, contravaloarea produselor, daca acestea au fost achitate si daca indeplinesc conditiile de retur.
Indiferent de metoda folosita la plata returnarea contravalorii se va face prin tranzactie bancara intr-un cont bancar furnizat de client.
Se ramburseaza valoarea produsului, fara taxele de transport.
In cazul persoanelor juridice ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

Procedura retur:

1. Trimiteti un email la adresa “contact@bestprinter.ro” cu subiectul “solicitare retur” care sa contina: numele si prenumele/denumirea juridica cumparator, telefon, seria si numarul facturii bunului de returnat, data primirii produselor, denumirea produsului, optional – motivul returului;
2. In termen de maxim 2 zile lucratoare veti primi prin e-mail numarul de inregistrare al cererii. Iar in cazul persoanelor juridice daca returul se accepta sau nu.
3. Dupa primirea instiintarii veti returna produsele prin curierat la adresa: Str. Liviu Rebreanu, nr. 50, Timisoara, pentru SC ART IT SOLUTIONS AC SRL – RETURURI. Coletul trebuie sa contina fie o referire la numarul de inregistrare a cererii de retur, fie copie dupa factura.

Daca se constata ca produsele indeplinesc toate conditiile impuse mai jos atunci veti fi contactat pentru a ne comunica contul bancar.
Daca produsele returnate sunt deteriorate, au semne clare de utilizare si nu pot fi vandute ca si produse noi, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre produse noi si cele deja utilizate. Diminuarea se aplica intre 10%-90% din valoarea initiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata catre client dupa receptionarea si verificarea produselor.
In cazul in care produsele sunt intr-o stare ce nu ne permite recomercializarea lor ne rezervam dreptul de a refuza returul. In acest caz produsele vor fi trimise inapoi prin curier, iar taxele aferente transportului vor fi suportate de catre client.

Conditii de acceptare retur:
- Produsele vor fi returnate în ambalajul original nedeteriorat cu toate accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri, suporturi, suruburi etc.), cu etichetele intacte si documentele care le-au însoțit;
-daca produsele returnate au fost insotite de eventuale bonusuri/cadouri, trebuie returnate si acestea. In caz contrar, valoarea acestora se diminueaza din valorea returului;
- in cazul in care a fost testat/utilizat, produsul trebuie sa nu fie deteriorat sau sa nu prezinte urme vizibile de utilizare;
- coletele trimise sa fie ambalat intr-un mod care sa protejeze produsul si ambalajul original pe toata durata transportului.

 Următoarele categorii de produse NU se pot returna decat sigilate:
1. Consumabile (filtre și cartușe, cartușe refil, acumulatori, cartușe imprimantă, etc.);
2. Extensii de garanții;
3. Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si vreti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate;
4. Licente software (din aceasta categorie fac parte si produsele ce detin sisteme preinstalate).

Atentie!  NU POT FI RETURNATE produsele aduse in stoc in urma unei “comenzi speciale” ferme si a efectuarii platii in avans.

ATENTIE! Daca produsele returnate fac parte dintr-o comanda plasata pe baza configuratoarelor de pe site (Configuratoare Server, Configuratoare Workstation, CTO, Configure To Order), ne rezervam dreptul de a percepe o taxa de 20% din contravaloarea produselor returnare reprezentand serviciile de manopera aferente asamblarii, actualizarii software si testarii produselor livrate.

NU POT FI RETURNATE produsele asamblate la cerere din produse noi, produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

NU VOM ACCEPTA colete:
- trimise fara notificare prealabila sau fara elementele necesare identificarii returului;
- deteriorate ca urmare a ambalarii necorespunzatoare;
- care sunt expediate catre noi cu ramburs sau plata taxelor de livrare.

Ne puteti scrie si pe adresa contact@bestprinter.ro sau folosind formularul de contact de pe site.
Pentru sugestii si reclamatii ne puteti suna la numarul de telefon: 0722843911